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我司工作人员的职权范围

文章作者:客服中心 文章来源:广深互联 发布时间:2013/10/11

尊敬的广深互联用户和合作伙伴:


为了明确我公司工作人员的工作职责,避免发生不必要的误会,现将常见问题处理范围公布如下:


属于我公司客服人员解决的范围:

1)负责我公司产品的售前和售后的咨询服务;
2)负责我公司产品(域名、空间、邮局、数据库、VPS、服务器)的开通、域名解析和绑定,代办备案一条龙服务;
3)负责我公司产品的售后问题,如空间不能使用或故障,域名解析问题、备案问题,总之是属于产品本身问题造成的,都属我们的解决范围,客服解决不了的,由客服会转告技术或主管处理,并及时跟进答复客户。
4)其它未能一一列出的,但属于产品本身造成的问题都属我们解决。


不属我公司解决的范围:

1)其他公司或个人开发的网站程序;
2)我公司开发的但超过1年维护期限的;
3)因客户的程序错误或程序漏洞造成的网站不能打开,不属空间问题的;
4)赠送的程序或依客户要求代安装的程序。


以上问题不属于我们的处理范围,特别是程序开发,开发一个程序要几千元,而您买一个空间仅几百元,而不能因为程序造成的问题您赖上空间商,但如果您遇到不良的程序开发商不负责的,我们也会本着服务客户的精神,在我们的技术时间许可和技术能力许可的情况下,我们会收取人工成本有偿解决,如果不能解决的我们也会全额退费。,因为我们是空间服务商,我们的技术专长是IDC的产品而不是程序开发,程序开发也有很多语言,并不是我们都能掌握的,请客户给予理解和体谅。


广深互联
2011年12月22日



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